Un agent. Deux canaux. Une configuration.

Il n'existe pas de liste de prix. La charge dépend du périmètre, et les périmètres varient trop pour qu'un chiffre sur un site web soit honnête. Le chiffre pour votre établissement ressort du cadrage et figure dans l'offre. Le premier entretien et le dossier d'évaluation ne coûtent rien.

Une personne, nommée, au parcours vérifiable, plus des sous-traitants nommés là où un savoir spécialisé est nécessaire. Base de connaissances, prompts, données d'évaluation et documentation d'exploitation se trouvent dans votre dépôt, pas dans le mien — vous n'avez pas besoin de moi pour y accéder. Remplacement et délai de reprise figurent au contrat. La section Cabinet indique aussi ce que ce cabinet n'a pas aujourd'hui.

C'est parfois la bonne réponse : pour un nom de marque au dossier d'achat, pour des centaines de postes dans plusieurs pays, pour un contrat-cadre existant, pour une véritable disponibilité 24/7, ou lorsque vos achats exigent des certifications que je n'ai pas. La section Mise en perspective énumère les cas un à un, ainsi que les questions permettant d'évaluer les deux voies. Si je ne conviens pas, je le dirai lors de l'entretien.

Dans le pilote chat, l'agent ne traite que des documents publics ; aucune donnée client ne l'atteint. Transcriptions et journaux se trouvent dans [environnement standard, région]. L'exploitation dans un VPC dédié ou dans votre centre de calcul est prise en charge par la plateforme utilisée, mais je ne l'ai pas encore réalisée — cela relève du cadrage et du contrat, pas de cette page. En inférence hébergée, le contenu du prompt quitte la zone sous contrat de sous-traitance, dans une région fixée contractuellement.

L'agent ne répond que depuis la base de connaissances validée et cite la source de chaque affirmation. S'il ne trouve aucune source, il le dit et transfère. En complément, des garde-fous s'appliquent avant et après la génération aux sujets interdits — conseil en placement, renseignement fiscal, engagements sur les conditions. On ne peut exclure une erreur ; on la rend détectable et traçable.

Trois dispositifs jouent indépendamment. D'abord le contrôle aval : sans source, l'agent ne répond pas, il transfère. Ensuite la surveillance : [seuils] sur le taux de transfert, la longueur des réponses et les déclenchements de garde-fous émettent une alerte vers [voie d'alerte]. Enfin vous-même : chaque surface porte une voie de signalement, et votre service peut désactiver l'agent sans me joindre. Les incidents confirmés vous sont signalés dans un délai de [délai], avec l'horodatage, les sessions concernées et la cause.

Vous. Le coupe-circuit est entre vos mains, pas les miennes : [rôles désignés] dans votre maison désactivent l'agent via [voie], sans me joindre. Le canal revient ensuite à votre comportement existant — formulaire de contact, file d'attente ou message d'horaires. Une désactivation n'a pas à être justifiée.

Une personne seule n'a pas de disponibilité 24/7, et je n'en revendique aucune. Sont convenues [heures de service] avec [délai de réaction] pour les incidents de classe la plus élevée et [délai de réaction] en dessous. En dehors de ces heures, ce qui vous protège est le coupe-circuit, pas ma joignabilité — raison pour laquelle il est chez vous. Si votre maison exige une véritable disponibilité 24/7, c'est une raison de choisir un fournisseur plus grand.

Oui, et par avance. Chaque modification du prompt, des garde-fous ou de l'état des connaissances se confronte au jeu de tests et ne part qu'après votre validation. Vous recevez [préavis] avant la mise en service une communication indiquant la modification, le résultat des tests et la voie de retour arrière. Les modifications du modèle par le fournisseur, je les annonce dès que j'en ai connaissance — le fait que je ne les pilote pas fait partie de la déclaration.

Envers votre clientèle, c'est vous — une externalisation n'y change rien, et tout fournisseur qui suggère le contraire devrait vous inquiéter. Le contrat règle les devoirs de diligence, les niveaux de service et la responsabilité entre nous, couverte par une responsabilité civile professionnelle. Limiter la première étape à des contenus publics sans authentification maintient l'exposition délibérément faible tant que la confiance n'est pas établie.

La stratégie de sortie fait partie du contrat, pas d'une négociation ultérieure. Base de connaissances, prompts, transcriptions et données d'évaluation sont exportables à tout moment en formats ouverts. Il n'existe aucun verrou propriétaire sur vos contenus : ce que vous avez apporté, vous le reprenez sous la même forme. L'export à la sortie n'est pas facturé.

Les deux sont des voies d'intégration pour l'étape 2 et au-delà, pas des canaux qui fonctionnent aujourd'hui. La téléphonie par SIP dépend de la plateforme vocale utilisée ; les voies de transfert qu'elle prend en charge sont vérifiées au cadrage, avant tout engagement. CRM et systèmes bancaires centraux via des appels d'outils définis, avec entrées et sorties journalisées, sans accès direct aux bases de données. À l'étape 1, rien de tout cela n'est raccordé.

Parce que deux configurations divergent inévitablement. Des systèmes séparés signifient deux processus de validation, deux pistes d'audit et deux états de réponse qui s'écartent davantage à chaque modification de produit. Ici, le canal est une propriété de la session et non un produit distinct : même prompt, même base de connaissances, mêmes garde-fous, un seul journal.

Oui. C'est un état complet et non un demi-projet. Le chat absorbe l'essentiel du volume hors des heures d'ouverture. Le canal vocal est disponible si vous le voulez — ce n'est pas une condition.

Dans le chat, par un marquage visible en permanence, et non par une mention affichée une seule fois à l'ouverture. Sur le canal vocal, par une annonce dès la première réponse. Dans les deux cas, la voie vers un être humain reste accessible à tout moment et est proposée activement sur demande. Vous en validez le libellé.